Возврат и отказ от покупки

На этой странице описан порядок отказа от покупки и возврата средств по цифровым товарам, программным продуктам и услугам, размещенным на сайте.

1. Как подать запрос

Запрос на возврат или отказ от покупки направляется на admin@poetdy.ru с указанием ФИО, контактного e-mail, даты и суммы оплаты, наименования товара или услуги, а также причины обращения.

2. Когда возможен возврат

• если цифровой продукт, доступ, ключ, файл или услуга не были предоставлены после оплаты;
• если предоставленный продукт содержит критический недостаток, который делает его непригодным к использованию по заявленному назначению, и недостаток не устранен в разумный срок;
• если заказчик отказался от услуги до начала ее фактического оказания;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Особенности цифровых товаров и лицензий

Для цифрового контента, лицензий, ключей активации, персонализированных поставок, файлов с ограниченным доступом, шифрованием, обфускацией или привязкой к устройству возврат рассматривается с учетом факта предоставления доступа, характера неисправности, объема уже исполненных обязательств и требований законодательства.

4. Частичный возврат по услугам

Если услуга уже начата, но не завершена, возврат может быть произведен за вычетом стоимости фактически выполненного объема работ или оказанных услуг.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается, как правило, в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений и материалов.

6. Срок возврата денежных средств

При подтверждении оснований для возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, обычно в срок до 10 рабочих дней.

7. Техническая поддержка

До принятия решения о возврате исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, логи, скриншоты, данные об окружении, идентификатор лицензии или иные материалы, необходимые для проверки проблемы и попытки ее устранения.